TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE YOURESSENCE
1.- PEDIDOS
1.1.- Realización de su pedido en calidad de consumidor
Sólo aceptamos pedidos a través de la web www.youressence.net. Por lo tanto, no podrá cursar un pedido ni por correo electrónico, ni por fax o correo postal, ni por teléfono ni a través de ningún otro sitio web.
Para cursar un pedido de Productos Personalizados en nuestra página web, debe elegir un diseño de frasco, realizar un test para determinar una fragancia, seleccionar una válvula (3 colores disponibles), un tipo de tapón, entre todos los que se ofrecen, una etiqueta: prediseñada, personalizada o serigrafia, indicar el texto y finalmente seleccionar la cantidad deseada de Productos Personalizados (cantidad mínima de 24 unidades). Al hacer clic en “Añadir a la cesta”, su pedido se añadirá a la cesta sin que ello implique una obligación de compra. Se le mostrará un resumen de su cesta. Puede eliminar los Productos de la cesta en todo momento haciendo clic en “Eliminar”. Asimismo, puede cambiar cualquier componente seleccionado haciendo clic en “Editar” sobre los componentes que quisiera modificar, o incluso cambiar la cantidad deseada modificando la cifra mostrada y luego haciendo clic en “Actualizar” para ver el importe (IVA incluido) de su pedido. A continuación, haga clic en “Finalizar compra” e introduzca los datos de facturación solicitados, los datos de envío y la forma de pago. Para continuar con el proceso de compra de los Productos, debe leer las Condiciones y marcar la casilla “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web” y luego hacer clic en “Realizar el pedido”. Puede interrumpir su proceso de compra en todo momento, antes de haber hecho clic en “Realizar un pedido”, cerrando la ventana del navegador.
Una vez haya completado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico en la que se resumirán los datos esenciales de su pedido (cantidad, contenido, fecha de entrega máxima, importe, dirección de envío…). En caso de que, en su opinión, los datos de su pedido señalados en este email no se correspondan con las condiciones de su pedido, deberá ponerlo en conocimiento de nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del email info@youressence.net.
1.2.- Realización de su pedido en calidad de Profesional
Si Usted es un Profesional, podrá comprar Productos sólo en nuestra página web www.youressence.net, ya sea directamente o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono. Por consiguiente, no podrá cursar un pedido ni por correo electrónico, ni por fax o correo postal, ni a través de ningún otro sitio web.
Para cursar un pedido directamente en nuestra página web, siga los pasos detallados anteriormente, en el apartado 1.1.
Para cursar un pedido por teléfono, puede llamar a nuestro número de Atención al Cliente: 617 35 63 05. Seguiremos las diferentes etapas propuestas en la página web conforme a sus instrucciones. Si desea beneficiarse del servicio Faces (impresión de imágenes, logo o foto en los Productos), al cursar su pedido por teléfono deberá enviar la imagen que desea imprimir a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la dirección de email info@youressence.net. Si no dispone de la imagen en el momento en que cursa el pedido, deberá acordar con nuestro Servicio de Atención al Cliente una nueva cita telefónica para finalizar su pedido. Una vez que hayamos validado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico en la que se resumirán los datos esenciales de su pedido (cantidad, contenido, fecha de entrega máxima, importe y dirección de envío) y la información necesaria para efectuar el pago, que solo podrá realizarse por transferencia bancaria.
1.2.- Confirmación del pedido y plazo de entrega
Entre 48 y 72 horas después de haber realizado su pedido, le enviaremos un segundo correo electrónico para informarle del inicio de la producción de su pedido en el que le indicaremos el plazo de entrega del mismo, que en todo caso no superará las 8 semanas desde el envío de este segundo correo electrónico. En caso de que no podamos garantizar su pedido en el plazo estipulado, le informaremos del plazo estimado y si nuestra propuesta no le satisface, podrá anular su pedido y le reembolsaremos íntegramente su pago en un plazo máximo de 10 días.
1.3.- Modificación del pedido
Si desea modificar su pedido tras haberlo finalizado en el sitio web, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del email info@youressence.net.
Si la producción de su pedido no ha comenzado, podremos modificarlo conforme a sus nuevas indicaciones, y le enviaremos un nuevo email de confirmación con las nuevas especificaciones que haya solicitado. No obstante, si la producción ha comenzado, no podremos modificarlo, por lo que, en su caso, deberá hacer frente al sobrecoste que dichas modificaciones comporten. Si no se aviene a abonar el sobrecoste de las modificaciones, no tendrá derecho a desistir del pedido, por lo que lo terminaremos y entregaremos según el encargo inicial.
1.4.- Su cuenta
Al cursar un pedido, deberá crear una cuenta de usuario en nuestra página web que le permitirá hacer el seguimiento de sus pedidos y consultar el historial de sus compras. Para ello, debe hacer clic en la pestaña «Mi cuenta» e introducir los datos solicitados.
1.5.- Seguimiento de su pedido
Si ha creado una cuenta, puede acceder en todo momento al apartado «Mi cuenta» a través de la página web para comprobar el estado del pedido, consultar el historial de sus pedidos o actualizar sus datos personales.
2.- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Dado que únicamente comercializamos productos personalizados conforme a las indicaciones del cliente, siendo que este tipo de productos están exentos de desistimiento conforme al art. 103 c) RDL 1/2007, una vez hayas realizado el pedido, no podrás anularlo.
Del mismo modo, no admitiremos devoluciones, salvo en los siguientes casos:
• Productos defectuosos.
• Productos que no se corresponden al pedido realizado.
Dispondrá de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar a nuestro Servicio de Atención al Cliente (info@youressence.net) las anteriores incidencias.
En estos casos, solicitaríamos la recogida del producto en su domicilio empaquetado de la misma forma en que lo recibió y asumiendo nosotros los gastos de recogida y posterior nuevo envío.
En ningún caso se devolverá el importe abonado.
3.- PRODUCTOS Y GARANTÍA
Cuidamos de una forma muy especial la elaboración de todas nuestras creaciones, dándoles un valor único y utilizando ingredientes y packaging de alta calidad.
Desarrollamos y envasamos nuestras fragancias realizando todas las evaluaciones y test de calidad necesarios para garantizar su seguridad. Nos aseguramos de cumplir con la normativa vigente, según los estándares de buenas prácticas, utilizando esencias de primera calidad y alcohol vegetal. Además, nunca testamos nuestros productos en animales.
Para que nuestras fragancias puedan mantener sus propiedades intactas recomendamos conservarlas en un lugar fresco, seco y alejado del sol.
Nuestras fragancias tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega.
4.- PRECIO
Los precios de nuestros productos figuran indicados en euros IVA incluido. Nos reservamos el derecho a modificar los precios de nuestros productos en todo momento. El precio aplicable a su pedido será el precio vigente en el momento en que valide el pedido.
¡Cuidado! Si cursa un pedido en un país pero desea que la entrega se realice en otro, los precios de los productos pueden cambiar cuando se vaya a validar el pedido. Se le informará oportunamente antes de la validación del pedido.
Igualmente, en caso de que proceda, el IVA o impuesto análogo del país de destino se le facturará, eventualmente, al entregar el paquete. También podrían cobrarse aranceles aduaneros e impuestos adicionales que puedan aplicarse en el país en que se reciba el pedido.
5.- PAGO
Los Productos Personalizados que usted haya encargado sólo empezarán a fabricarse una vez hayamos recibido el pago íntegro de su pedido.
5.1.- Formas de pago
Las formas de pago disponibles se detallan a continuación:
Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®)
5.- GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío están incluidos para España península, Andorra y Portugal península.
Nuestros gastos de envío para PENÍNSULA-BALEARES se calculan en función del volumen del pedido. Dichos gastos le serán comunicados al finalizar el pedido. El importe de los gastos de envío será de +0,40€ por unidad comprada.
Respecto a los gastos de envío al resto del mundo, serán comunicados al cliente una vez haya formalizado el pedido, ya que dependerán del país de entrega y el volumen y peso del pedido. En caso de disconformidad con el importe de los gastos de envío, el cliente tendrá derecho a anular el pedido obteniendo el reembolso en un plazo máximo de 10 días.
6.- SUS COMPROMISOS
Al cursar un pedido de Productos en nuestra página web, usted declara y nos garantiza que:
a. Tiene la capacidad jurídica para firmar contratos o dispone de una autorización parental que le permite realizar una compra en www.youressence.net.
b. Se compromete a no comercializar, revender ni distribuir los Productos encargados en nuestra página web www.youressence.net.
c. No ha solicitado ningún Contenido Personalizado «inapropiado». Se entiende por «inapropiado» cualquier contenido descortés, difamatorio, injurioso, pornográfico, sexualmente explícito, ilícito, discriminatorio o constitutivo de un insulto basado en el origen racial o étnico o en la orientación sexual, y cualquier contenido que pueda considerarse hostigador, abusivo, amenazador, nocivo, vulgar, obsceno o violento y que suponga una violación del derecho privado, incluido el derecho de imagen y el respeto a la vida privada reconocido para toda persona física o a la libertad individual, una representación truncada o falsa de los hechos, o un discurso que exprese o incite al odio, que incite a incumplir la ley por el medio que sea o que resulte inapropiado de cualquier otra forma;
d. No nos remite ningún Contenido Personalizado que viole cualquier derecho de propiedad de terceros, en particular los derechos de propiedad intelectual, y que nos mantendrá indemnes ante cualquier reclamación que pueda presentar un tercero y en relación con la aplicación del artículo 7 de las Condiciones;
e. No nos remite ningún Contenido Personalizado que contenga una connotación política y/o pueda estar relacionado con un candidato a unas elecciones o a un partido político; YOURESSENCE, como marca destinada a todos los públicos, no puede ni desea que se la relacione con el apoyo a un partido político o a un candidato a unas elecciones.
7.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No nos hacemos en modo alguno responsables en caso de incumplimiento o de cumplimiento inadecuado de una o varias de las obligaciones previstas en las presentes Condiciones o en la normativa aplicable, si aquellos se deben a o son imputables:
• A usted. – En particular, y sin perjuicio de las demás disposiciones de las Condiciones, no nos hacemos en modo alguno responsables en caso de que haya errores de ortografía u otro tipo de error que Usted haya podido cometer al introducir el Contenido Personalizado en nuestra página web;
• Al hecho imprevisible e inevitable causado por un tercero;
• A un caso de fuerza mayor como una huelga general, una catástrofe natural o incluso un incendio.
Las imágenes de los Productos que aparecen en nuestra página web se ofrecen de manera totalmente orientativa. Aunque velamos por que los colores y las imágenes que presentamos sean fidedignos, no podemos garantizar que los colores e imágenes que aparecen en su pantalla correspondan exactamente con los de los Productos. Por consiguiente, los colores e imágenes de sus Productos pueden variar ligeramente en comparación con aquellos que aparecen en nuestra página web.
No nos hacemos responsables de ningún inconveniente o perjuicio derivado del uso de Internet, en particular de las interrupciones de servicio, las intromisiones externas o la presencia de virus informáticos, a menos que dichos inconvenientes y perjuicios los hayamos causado nosotros.
8.- PROPIEDAD INTELECTUAL
8.1.- Contenido Personalizado
Usted nos autoriza a utilizar en la página web, para fines exclusivos de comunicación externa, el Contenido Personalizado que desea imprimir en los Productos, con el fin de mostrar a los demás clientes ejemplos prácticos de Contenido Personalizado.
Esta autorización se otorga de forma gratuita a nivel mundial y durante todo el período de protección de los derechos de propiedad intelectual. La autorización conlleva su garantía de que podemos hacer uso de este Contenido Personalizado según las condiciones establecidas en el artículo 6 de las Condiciones.
9.- INDEMNIZACIÓN
Usted se compromete a prestarnos asistencia y a indemnizarnos (incluyendo todo gasto relacionado con acciones judiciales y honorarios de abogados), al igual que a nuestros representantes, empleados o socios, por toda demanda o reclamación que resulte o tenga relación con cualquier tipo de incumplimiento o infracción a las obligaciones y garantías estipuladas en las presentes Condiciones por parte suya o de cualquier persona que utilice su cuenta.
Si eres menor de 16 años, debes tener la autorización de tus padres o tutores legales para enviar datos personales en línea.
