1. ¿Cuál es el estado de mi pedido?

Recibirás información por email sobre la evolución de tu pedido.
Si te han informado por email de que tu pedido se ha enviado, podrás seguir la entrega de tu paquete en la página web de nuestro transportista: si creaste una cuenta cuando realizaste el pedido, también puedes seguir el estado de tu pedido aquí

2. ¿Cuándo me entregarán el paquete?

La fecha máxima de entrega se indica en la página web al realizar el pedido, al igual que en tu email de confirmación del pedido. Nos comprometemos a no realizarte la entrega después de esta fecha.

3. Quiero recibir el paquete en otra dirección, ¿se adjuntará una factura al paquete?

Al realizar tu pedido, puedes optar por que la entrega se realice en una dirección diferente a tu dirección de facturación escogiendo la opción “Quiero que la entrega se realice en otra dirección”.
No se adjuntará ninguna factura al paquete.

4. ¿Qué puedo imprimir en un mismo producto?

Puedes realizar las siguientes combinaciones de personalización: una etiqueta pre diseñada con un texto, una etiqueta personalizada, subiendo una imagen, con un texto y, como última opción, serigrafiar una imagen. Por razones técnicas, las etiquetas prediseñadas vienen determinadas con sus respectivos colores y tus mensajes se imprimen en color negro. En cuanto a las etiquetas personalizadas se imprimirán con los colores que disponga la imagen y texto introducido en color negro. Finalmente, la serigrafia tendrá como máximo dos opciones de colores.

5. ¿Puedo encargar cantidades inferiores al mínimo indicado en la página web?

Por exigencias de fabricación, el mínimo de pedidos es de 24 perfumes.

7. Hay un error de fabricación en mi pedido.

Si a pesar de todo el cuidado aportado a tu pedido y a su envío no quedases satisfecho/a con la calidad de nuestros productos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono llamando al (e indica tu número de pedido): 617 35 63 05

8. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido, mi personalización o mi dirección de entrega?

Una vez que se haya validado, tu pedido personalizado se envía de inmediato a nuestra planta para iniciar la impresión. Este proceso nos permite garantizarte el alto nivel de calidad y de servicio que tienes derecho a esperar de nuestra parte. Por tanto, una vez que se ha realizado tu pedido, no podrán aceptarse cancelaciones ni cambios en tu pedido personalizado. Por eso, cuando finalizas tu pedido en nuestra página web estás confirmando que el contenido y los detalles de tu pedido son correctos.

9. ¿Puedo realizar el pedido ahora y recibir la entrega más adelante?

Cuando realizas un pedido, nos comprometemos a hacerte la entrega antes de la fecha indicada. Para respetar este compromiso, no podemos aceptar pedidos con una fecha específica de recepción.

Dudas acerca de nuestros productos:

¿Qué posibilidades de personalización existen?

Existen 3 tipos de personalización: TEXTO, FOTO y CLIPART. Puedes escoger como máximo 2 tipos por producto. Éstas son las posibles combinaciones:
ETIQUETA PREDISEÑADA + TEXTO; Tienes 4 opciones de fuentes diferentes.
ETIQUETA PERSONALIZADA + TEXTO
SERIGRAFIA; Por razones técnicas, tan solo se imprimirán hasta 2 colores.
Atención: control de los mensajes
Nuestro Servicio de Atención al Cliente realiza una comprobación sistemática de los mensajes. Nuestra empresa no acepta mensajes con carácter racista, violento, difamatorio, pornográfico, vulgar, etc. Es más, se han impuesto determinadas restricciones en lo referente a las marcas registradas y demás nombres protegidos. Toda esta información figura íntegramente indicada en nuestras Condiciones Generales de Venta.

¿Cuántos colores puedo escoger?

ETIQUETA PREDISEÑADA + ETIQUETA: La ETIQUETA PREDISEÑADA se imprimirá con los colores establecidos por YOURESSENCE y el TEXTO se imprimirá en color negro.
ETIQUETA PERSONALIZADA + ETIQUETA: La ETIQUETA PERSONALIZADA se imprimirá con los colores que establezca la imagen y el TEXTO se imprimirá en color negro.
SERIGRAFIA: La SERIGRAFIA para 1 impresión se imprimirá en color negro y para 2 impresiones en el color deseado.

¿Por qué se rechazó mi foto?

Las fotos se comprueban antes de imprimirse para garantizar la mejor calidad respecto a su impresión final. Ésta es una de las razones por las que quizás se rechazó tu foto.
La razón por la que se rechazó la foto se especificará en el email de rechazo que recibas.
Si deseas obtener más información, puedes llamar al siguiente número de teléfono:  617 35 63 05   –   Dudas relativas a tu pedido

¿Cómo puedo modificar mi pedido, mi personalización o mi dirección de entrega?

Una vez que se haya validado, tu pedido personalizado se envía de inmediato a nuestra planta para iniciar la impresión. Este proceso nos permite garantizarte el alto nivel de calidad y de servicio que tienes derecho a esperar de nuestra parte. Por tanto, una vez que se ha realizado tu pedido, no podrán aceptarse cancelaciones ni cambios en tu pedido personalizado. Por eso, cuando finalizas tu pedido en nuestra página web estás confirmando que el contenido y los detalles de tu pedido son correctos.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Lamentablemente, nuestros asesores del servicio de atención al consumidor no pueden aceptar pagos por teléfono. No obstante, para tus pedidos de empresa, te ofrecemos la posibilidad de realizar tu pedido por teléfono y de pagar luego mediante una transferencia. Si deseas más información, puedes contactar con nuestro servicio de atención al consumidor.

¿Qué emails voy a recibir en relación con mi pedido?

Lista de los diferentes emails enviados con posibilidad o no, en cada etapa, de hacer modificaciones.
Email de confirmación: recibo la confirmación de que mi pedido se ha registrado correctamente. El servicio de atención al consumidor se encargará de comprobar el contenido de mi pedido (mensaje y/o foto).
Email de validación: mi pedido se ha validado. El servicio de atención al consumidor validó el contenido de mi pedido que ahora puede transmitirse a la producción.
Email de rechazo: el servicio de atención al consumidor consideró inapropiado el contenido de mi pedido (mensaje y/o foto).
En el caso de una foto, puedo cambiarla yo mismo/a desde el enlace facilitado en el email. Mi pedido se someterá nuevamente a la validación del servicio de atención al consumidor.
En el caso de un mensaje, respondo al email recibido indicando el nuevo mensaje deseado. Mi pedido se someterá nuevamente a la validación del servicio de atención al consumidor.
Email de envío: mi pedido está en proceso de envío. Se me facilita el n° de seguimiento del paquete. Puedo conectarme a la página web del transportista.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

He creado una cuenta y puedo controlar las diferentes etapas de mi pedido conectándome aquí: mi cuenta.
NOTA: para comprobar el estado de tu pedido desde tu cuenta, ésta deberá haberse creado obligatoriamente antes de realizar el pedido.
El estado de tu pedido puede consultarse a través del siguiente enlace: estado del pedido.
NOTA: indica simplemente tu número de pedido y el código postal de entrega.
En el caso de una foto, puedo cambiarla yo mismo/a desde el enlace facilitado en el email. Mi pedido se someterá nuevamente a la validación del servicio de atención al consumidor.
En el caso de un mensaje, respondo al email recibido indicando el nuevo mensaje deseado. Mi pedido se someterá nuevamente a la validación del servicio de atención al consumidor.
Email de envío: mi pedido está en proceso de envío. Se me facilita el n° de seguimiento del paquete. Puedo conectarme a la página web del transportista.

Se ha producido un error en mi pedido: no he recibido el producto correcto, el producto está estropeado.

Puedes llamarnos al siguiente número de teléfono: 617 35 63 05

Quiero cancelar mi pedido.

Una vez que se haya validado, tu pedido personalizado se envía de inmediato a nuestra planta para iniciar la impresión. Este proceso nos permite garantizarte el alto nivel de calidad y de servicio que tienes derecho a esperar de nuestra parte. Por tanto, una vez que se ha realizado tu pedido, no podrán aceptarse cancelaciones ni cambios en tu pedido personalizado. Por eso, cuando finalizas tu pedido en nuestra página web estás confirmando que el contenido y los detalles de tu pedido son correctos.

¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?

Si dispones de un Código Promocional, indícalo al confirmar tu pedido en el campo previsto para ello.
Indica correctamente tu Código Promocional tal como se te indicó. No olvides comprobar su fecha de validez.
Los Códigos Promocionales no son acumulables entre sí.

¿Por qué no funciona mi código promocional?

Los códigos promocionales por Internet solo son válidos para los productos que están de promoción o que forman parte de una campaña. Asegúrate de que la promoción correspondiente aún sea válida. Además, estos códigos no son acumulables con otras promociones.
¿Mi código promocional se me restituirá si devuelvo el pedido o si (una parte de) mi pedido se cancela?
¿Qué debo hacer si mi duda no se resuelve aquí?
Te recomendamos que contactes con nuestro servicio de atención al consumidor.

¿Qué modos de pago se aceptan?

Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®)

Dudas sobre la entrega y las devoluciones de productos

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Nuestros gastos de envío se calculan en función del volumen del paquete.
Los envíos a España península, Andorra y Portugal península, independientemente del volumen, están incluidos en el precio.
PENÍNSULA – BALEARES, el coste de envío tendrá un incremento de + 0,40€ por unidad comprada sobre el importe final.
No realizamos entregas fuera de los destinos anteriormente citados.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo máximo entre la realización de tu pedido y la recepción de tu paquete será de 8 semanas laborables.
Nos comprometemos a cumplir la fecha de entrega que te confirmemos cuando valides tu pedido. El nombre del transportista encargado de tu pedido se te confirmará por email cuando se envíe tu pedido.

¿A partir de qué momento, tras haber recibido el email de confirmación de envío, puedo realizar el seguimiento del pedido?

El estado de tu pedido se encuentra disponible directamente en el siguiente enlace, tras haber realizado tu pedido.

¿Mi dirección de entrega puede ser diferente de la de facturación?

Al realizar tu pedido, puedes optar por que la entrega se realice en una dirección diferente a la de tu dirección de facturación escogiendo la opción “Quiero que la entrega se realice en otra dirección” que figura en la parte inferior de la página de datos.
Si por el contrario, tu pedido ya se ha realizado y tienes una cuenta en nuestra página web, puedes consultar previamente el estado conectándote a Mi cuenta desde la página de inicio de YOURESSENCE, en la sección “Mis pedidos”. Mientras que el estado de tu pedido indique “en proceso de validación” o “en proceso de preparación” aún podrá modificarse la dirección de entrega contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para ello, contáctanos por teléfono e indícanos tu número de pedido.

¿Cómo puedo seguir la entrega de mi pedido?

Puedes seguir tu entrega utilizando el enlace de seguimiento indicado en el email de envío que recibiste notificándote que tu pedido se había enviado.
NOTA: para comprobar el estado de tu pedido desde tu cuenta, ésta deberá haberse creado obligatoriamente antes de realizar el pedido.
El estado de tu pedido puede consultarse a través del siguiente enlace: estado del pedido.
NOTA: indica simplemente tu número de pedido y el código postal de entrega.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tu reembolso se realizará en un plazo de 7 días laborables mediante una devolución en tu cuenta bancaria. Recibirás un email de confirmación de reembolso. Los plazos interbancarios pueden retrasar unos días la devolución efectiva en tu cuenta.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto estropeado o defectuoso?

Envíale a nuestro servicio de atención al consumidor un email con la foto del embalaje, de todos los productos y del producto defectuoso.

Si eres menor de 16 años, debes tener la autorización de tus padres o tutores legales para enviar datos personales en línea.